1. Passen gepersonaliseerde juwelen binnen het retourrecht?

Omdat onze juwelen speciaal voor jou worden ontworpen en gepersonaliseerd, kun je ze helaas niet retourneren of ruilen, tenzij er sprake is van een fabricagefout of schade bij levering.

2. Niet-gepersonaliseerde producten:

Voor niet-gepersonaliseerde sieraden kun je jouw aankoop binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, op voorwaarde dat het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit.

3. Defecten of schade:

Heb je een product ontvangen dat defect is of schade heeft? Laat het ons binnen 7 dagen na ontvangst weten, zodat we een passende oplossing kunnen bieden, zoals reparatie, vervanging of een terugbetaling.

Hoe meld je een probleem of retour aan?

1. Contact opnemen: Neem contact met ons op via info@simplecommebonjour.net. Geef hierbij je bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem. Voeg foto’s toe als het gaat om een defect of schade.

2. Retourinstructies: Als jouw retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons verdere instructies over het terugsturen van het product.

3. Kosten: Bij defecten of fouten aan onze kant nemen wij de retourkosten voor onze rekening. Voor overige situaties zijn de retourkosten voor eigen rekening.

Teruggaveproces

1. Controle: Zodra wij jouw geretourneerde product ontvangen, controleren we het zorgvuldig.

2. Reparatie of vervanging: Indien mogelijk bieden we een reparatie of vervangen we het product.

3. Terugbetaling: Alleen bij uitzonderlijke gevallen, zoals defecten, betalen we het aankoopbedrag terug. Dit gebeurt binnen 7 werkdagen na goedkeuring.

Vindbaarheid van ons beleid

Ons retour- en teruggavebeleid is:

• Te vinden in de voettekst van elke pagina op onze website.

• Duidelijk vermeld op de retourpagina en andere relevante secties.

• Toegankelijk zonder in te loggen, aanmelden of persoonlijke gegevens te delen.

Bij vragen of twijfels over je bestelling kun je altijd contact met ons opnemen via info@simplecommebonjour.net. We helpen je graag!